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A evolução dos sistemas core: dos mainframes herdados ao SaaS Evergreen

November 10, 2022

Ao fornecer funcionalidades de missão crítica para a execução das funções operacionais core das seguradoras gerais (P&C) – desde o desenvolvimento de produtos até à subscrição, classificação, faturação, sinistros, e mais além – os sistemas core são críticos para permitir o sucesso das seguradoras. Desde linhas pessoais a comerciais e especialidades, quer o principal objetivo de uma seguradora seja criar produtos altamente diferenciados, melhorar as experiências dos clientes, inovar novos modelos de negócio, ou simplesmente tentar tornar-se mais eficiente operacionalmente, os sistemas core são um facilitador chave da execução em estratégia. Tem sido amplamente reconhecido que os seguros gerais estão a mudar mais rapidamente do que nunca, mas como é que os sistemas core evoluíram especificamente ao longo do tempo? Nesta publicação, vamos dar uma vista de olhos simplificada sobre como os sistemas core se transformaram de uma perspetiva tecnológica, de mainframes herdados para software como serviço (SaaS) Evergreen.

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Geração 1: soluções herdadas mainframe

Após anos a contar com caneta e papel como o único sistema de registo para seguros, a ascensão da computação trouxe o mainframe como a primeira grande geração de tecnologia que as seguradoras adotaram. Desde a década de 1960, estes sistemas de mainframe baseavam-se frequentemente na linguagem de programação COBOL para o desenvolvimento de software para seguros de origem doméstica e apresentavam informação aos utilizadores finais em terminais de ecrã verde. Uma inovação na altura, os mainframes trouxeram o poder de processamento e armazenamento diretamente às seguradoras. No entanto, estes sistemas revelaram-se inflexíveis e dispendiosos de manter no local, exigindo muitos projetos de recodificação para fazer alterações simples e integrar com outros sistemas. Os mainframes deram às seguradoras um caminho para o futuro, embora muito lento e unidimensional.

À medida que o mundo começou a adaptar linguagens de programação mais modernas como o Javascript no final dos anos 90 e como pessoal informático original já reformado, encontrar pessoas com conhecimentos para manter e suportar estes sistemas de hardware e software de mainframe antiquados tornou-se um desafio por direito próprio.

Geração 2: sistemas modernos on-premise

Por volta da viragem do milénio, assistimos à expansão contínua da Internet e à chegada de sistemas core de seguros baseados na Internet que foram implantados físicamente nas instalações das seguradoras. As equipas de TI das seguradoras já não tinham de começar do zero e criar internamente software específico de seguros, uma vez que os fornecedores de tecnologia tinham assumido a tarefa de criar software construído propositadamente para a indústria. Isto libertou um pouco os recursos informáticos, mas a tarefa de gerir o dia-a-dia dos sistemas esgotou os recursos. Embora a funcionalidade inicial destes sistemas tenha dado às seguradoras uma base sobre a qual podiam gerir os seus negócios, ainda exigiam grandes projetos de código personalizado para os modificar de modo a satisfazerem realmente as suas necessidades e a diferenciarem-se da concorrência.

Tal como com os mainframes, o desafio inicial do investimento na instalação da infraestrutura física, armazenamento e hardware que a acompanha permaneceu. Mas uma vez superado, o verdadeiro desafio que se manifestou foram as atualizações de software. Algumas seguradoras tiveram um sucesso mínimo na capacidade de se manterem actualizadas e colher os benefícios das novas características e melhorias de desempenho, enquanto muitas ficaram anos atrás dos últimos lançamentos dos seus vendedores e acabaram efetivamente com sistemas herdados. Estes desafios forçaram os recursos de TI a manter o status quo e a desembaraçar a dívida técnica que tinha surgido devido a personalizações desnecessárias apenas para passar por um doloroso projeto de atualização de dois em dois anos.

Geração 3: SaaS Evergreen de baixo-código

Os anos 2000 trouxeram o aumento da adoção da computação na nuvem, e notoriamente o SaaS. Com o tempo, as seguradoras começaram a testar a autogestão ou a ter terceiros a alojar os seus sistemas core na nuvem. Embora esta primeira mudança para a nuvem tenha ajudado as seguradoras a ultrapassar os obstáculos iniciais da infraestrutura física e dos servidores, e proporcionado alta disponibilidade e escalabilidade, ainda se deparavam com a superação dos desafios de atualizações, manutenção e suporte de sistemas. Tornou-se claro que livrar-se simplesmente da sua infraestrutura local e reconstruí-la na nuvem era simplesmente a receita do que efetivamente se tornaria um sistema herdado “moderno”.

2013 viu os primeiros adeptos do SaaS no setor dos seguros, mas só em 2018 é que o setor viu um ponto de inflexão ao abraçar o SaaS. No 1º trimestre de 2020, os principais vendedores relataram uma procura de sistemas de administração de apólices baseados na nuvem na faixa dos 80-90%, com muitos destes sistemas entregues via SaaS. Atualmente, estas soluções SaaS Evergreen dinâmicas e de baixo-código fornecem às seguradoras sistemas altamente configuráveis e flexíveis, sempre atualizados, e proporcionam um grande número de integrações ao maior ecossistema de seguros, que continua aberto e está a tornar-se ainda mais acessível para a adesão de novas insurtechs do que antes. Estas características do SaaS dão às seguradoras maior rapidez e agilidade operacional, menor custo total de propriedade, colocam as TI na posição de verdadeiro parceiro das empresas seguradoras na capacidade de se concentrarem em iniciativas de inovação, e asseguram que as seguradoras não têm de continuar a perder uma oportunidade de mercado.

Os sistemas core do futuro

Até que a próxima tendência tecnológica disruptiva apareça, o SaaS parece ser o modelo de entrega que veio para ficar. O bom do SaaS é que permite às seguradoras tirar partido das melhorias incrementais feitas tanto no software como nos serviços (o segundo “S” em SaaS) que têm impacto na experiência global da companhia de seguros SaaS. Por exemplo, algumas das melhorias que estamos a trazer para a nossa solução SaaS na Duck Creek estão orientadas para fornecer às seguradoras com mais controlo e visibilidade nos seus ambientes, ao mesmo tempo que fornecem funcionalidades que irão melhorar ainda mais os DevOps das suas seguradoras.

Com sistemas core SaaS Evergreen de baixo-código que aproximam mais do que nunca o lado empresarial e o lado informático da casa, é evidente que uma nova era de inovação está bem encaminhada.

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Rob Savitsky
Rob Savitsky is Director of Product Marketing at Duck Creek, where he leads the company’s positioning and messaging for Duck Creek’s advanced SaaS solution, Duck Creek OnDemand. Among other marketing responsibilities, Rob started the Conversations on the Creek podcast in 2021 and oversees the direction of the show as lead host and producer. Previously, Rob worked at Verisk as a marketer in the Extreme Event Solutions business unit (formerly AIR Worldwide) and for Analyze Re (acquired by Verisk in 2016). Rob holds a Bachelor of Arts from the University of Pennsylvania and an MBA from Babson College.